百度商桥的沟通技巧及设置有哪些

百度商桥的沟通技巧及设置有哪些

最近与客户沟通的时候,老是有客户问,客户咨询过来了,但转化不了有效信息,该怎么办?听完客户的描述之后,我到客户商桥上看了一下,哇塞,终于知道问题是出在哪里了。
 
原来,有顾客过来问产品,总是很详细的在商桥上跟他们沟通,用户的各种问题,资料,报价,都发过去给他们了,才问他们要个联系方式,可想而知,很多东西,在上面都说了。只要有一样,是用户不能接受的,比如:价格,地区,售后等,他一般都不愿意留电话了,随便应付你一下“有需要,再联系你”,关掉网页,又跑去问另一家了。这个时候,你就无法再跟他们联系了。因此,我们要想办法先拿到顾客的电话。关于如何在第一时间拿到搜索顾客的联系方式,及更好的利用商桥,提升转化率,我也研究了一下,特意把商桥设置及沟通的全部要领,总结如下:

一、商桥的设置

1、样式设置
如果想要利用好百度商桥,对商桥的一些细节设置是少不了的。有些客户对这方面不是太重视,直接使用了商桥的默认样式,或者不开启商桥,一直都没有变过,孰不知,这样影响整体美观不说,还会在一定程度上影响转化。比如下面这个,网站做的很漂亮,但商桥的样式,就有点儿突兀了。
 百度商桥的沟通技巧及设置有哪些
 
我们可以打开商桥主界面,基础设置,样式来针对PC端与移动端的样式设置。以下为SEM竞价托管中心,为律师行业客户,设置的案例。
百度商桥的沟通技巧及设置有哪些 
2、接待设置
接待设置,同样也是非常重要的一环,一个好的接待设置,可以省下很多精力。另外还有一种情况就是,客户来咨询了,而我们没有及时处理,这样,欢迎语的设置就尤其重要了。同样,先来看一个失败的案例:
百度商桥的沟通技巧及设置有哪些 
商桥的右侧介绍图片和内容,包括欢迎语、标题等,均是采用默认样式,不能说不好,只能说,对与品牌的宣传,没有什么好处。我们可以打开商桥,找到接待设置-自动应答来进行调置。下面是SEM竞价托管中心,为客户设置的样式。
百度商桥的沟通技巧及设置有哪些
 
百度商桥的沟通技巧及设置有哪些 
设置好了之后,客户进来,就算是我们没有及时回应,也可以引导客户留下联系方式,这样就省去了人工回复的环节了。效果如下:
 百度商桥的沟通技巧及设置有哪些

二、百度商桥的沟通技巧

技巧一:尽快回复
一般客户上来就会问价格、或者有没有、怎么样等问题,这个时候,我们一定要尽快回复,减少客户的等待时间,以免因我们打字过多,时间过长等造成流失。因此我们需要不宜过多说话,尽可能简单地回答:
应对1:“您好”或者“在的”
应对2:“您好,请问您方便留个联系电话吗?”
紧接着,
应对2:我联系您沟通一下。
一般情况下,如果顾客需要你的产品,需要了解,99%都会留下个电话。
 
 
 
技巧二:顾客主动好,但没问产品
这个时候,接话打字速度要快,不能打错别字哦,不能让用户等太久,不然就会直接关掉页面,走人的
应对1:您好
紧接着,
应对2:请问有什么需要,可以帮到您的吗?
这时候,顾客一般都会说需要什么产品的,除非他只是来看看。    知道顾客需要什么产品后,不能跟他在商桥上讲解产品的一些性能,用途,价位等问。这一步是很重要的,有些用户可能不喜欢打字,或者是年龄大些的,打字慢了。你打字快了,也会影响他的了解欲望,你打字慢吧,他又觉得你不热心。直接关掉,又走人了。这个时候,你只需要,做以下一步马到成功哦!
应对3:请问您方便留个联系电话吗?以便我们能联系到您,谢谢。
一般情况下,如果顾客只是想了解或者只是问问,基本不会留电话的,但真正有需求的顾客,99%也会留下电话。

技巧三:涉及到非标产品技术类用户需求:
应对1:首先要进行基本的了解,但不能跟顾客说得太多,有些东西,你可能还不是专业的,这个时候最好拿到电话,再谈
应对2:问对方电话时,语句要简短明确,一定要强调“我们这边联系您沟通一下”。心理学反应,“我们”这两个字,能让人感觉到后面是有一个团队在操作的。一般这种需求非标产品技术类顾客,是希望能得到更多人一起探讨后的方案的,90%都会留下电话。
技巧四疑难情况
除开上面这种情况,可能大多数碰到就是,客户不会愿意给联系方式了。比如客户一般会说:“能先报个价吗?合适了再谈”我就是想先了解一下“等等。
那么针对这种情况,我们需要怎么应对呢?SEM竞价托管中心总结如下:
应对1:价格结构篇
您好,我们的价格影响因素比较多,在没有了解您的需求之前就给您报价,可能是不太合适的,您看能不能留个联系方式,我们详细的沟通一下您这边的需求,再给您出一份详细而适合的报价方案。
 
应对2:抛出优惠篇
您好,因为最近公司的优惠政策比较多,我们这边是前台客服,详细的报价得需要业务经理这边了解您的情况之后给您,您看留个电话可以吗?
 
应对3:发送资料篇
您好,我们这边有具体的资料和方案,您想问的问题,里面都有,您看方便留个联系方式吗?我加一下您的微信,发送一些资料给您。
应对4:其它
当然,我们也会碰到客户非常不愿意留下电话的。那该怎么办呢?首先需要明白,如果客户连电话都不愿意留的话,那说明意向度还没有到达一定的阶段,这个时候,就算是您报了价,客户也十有八九会跑掉,所以我们不必惋惜,我们只需要回复以下内容就可以了。
您好,我们业务经理的微信是XXXXX,您可以加一下。他会回答您所有问题的。感谢您的咨询。
 

三、关于商桥的其它问题

1、为什么要重视商桥
有些客户比较重视隐私,或者行业特性决定着所以不是很愿意直接给您联系。如果没有在线沟通工具,在一定程度上,就会造成用户流失。
2、弹窗有没有必要?
虽然大多数人不喜欢弹窗(包括我在内),但不可否认,弹窗在一定比例上,还是可以增加客户的转化率的。特别是针对竞价推广来说,客户既然搜索进来了,那目的已经非常明确了,所以我们要做的就是尽快转化。
3、有什么其它帮助
留下客户的联系方式,这一点尤其重要,它不止可以帮我们考察客户的意向度,过滤掉一部份客户的低意向客户,还会对二次营销有非常大的帮助。
如,我们接下来可以安排销售主动给客户联系。
再者,加上客户微信之后,就相当于我们的通迅录里,多了一个潜在意向客户,以后您每次发朋友圈,就相当于您做了一次二次营销。

以上几种方法:都是SEM竞价托管中心的优化师在长期的竞价经验中总结出来的。另外,我们的竞价托管,不止是帮客户调整优化后台,更会帮客户管理网站及商桥,充当您的在线客服。您只需要把竞价交给我们,只等着接电话可以了。希望本文对您有所帮助。
百度商桥的沟通技巧及设置有哪些

 
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