百度竞价托管丨怎样提升客服话术,从而提升50%转化率

  竞价推广是需要专业技术来管理的,但是也不完全是竞价技术越专业,转化率就越高。毕竟最后一关——客服话术才是重中之重。对于专业的百度竞价托管企业而言,他们知道如何提升客服话术,让50%以上的咨询用户转化。

  1、熟知自己的产品/服务

  存在问题:很多公司的在线客服都存在这样的问题:对访客的问题“一问三不知”。在访客询问产品或者服务的相关信息时,客服只知道回复:要不您留个电话。客服回复的推三阻四,其实就是对于自身产品、服务的不了解。

  注意事项:公司客服人员必须要详细了解公司的产品/服务,可以定期请公司的管理人员或者销售经理进行培训,必要时可以进行抽查。

  目的:专业的解答访客疑问,给访客建立专业感与信任感。

百度竞价托管丨怎样提升客服话术,从而提升50%转化率

  2、了解访客的咨询场景与心态

  竞价与其他推广方式相比,最具优势的就是能清晰知道访客是通过哪个关键词进入网站、通过那个转化通道进行咨询与看到哪个页面产生咨询想法。

  存在问题:很多企业的客服,在访客进行咨询的时候,常常是答非所问。就好像访客是通过“**产品祛痘效果好不好”搜索进入的,但是客服人员却一直在推广现在祛斑的产品。

  注意事项:客服人员需要根据访客的搜索词与浏览记录,去创建一个访客的咨询场景,并模拟出访客当时的大致心态。

  目的:能与访客更好的互动,也能挖掘出访客的核心需求,更利于“对症下药”。

  3、设置优质开场白

  存在问题:“您好,请问有什么可以帮您的?”、“**公司客服为您服务,您可以随时跟我沟通”这两种开场白是现今80%网站使用的,试想一下访客看到这样的开场白第一反应是什么,可能是“我不需要什么帮助”“我不想咨询”。

  注意事项:对于客服而言,开场白是非常重要的。因此不能使用传统的系统自带的开场白,可以使用以下几种方法:(1)结合访客搜索词给予选择性问题;(2)使用对应的优惠活动来引诱访客;(3)免费与极具诱惑力的服务。

  目的:能给访客营造出一种思想,访客对于感兴趣的内容会更容易产生咨询。

  总结:百度竞价托管公司常用上述这三个方法来提升客服话术,客服话术优劣程度是直接影响后期转化的关键,所以一定要引起重视。

  

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