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百度竞价托管客服销售、邀约话术,如何抓住访客痛点?

摘要:百度竞价的流程是“引流——承载——转化”,而转化中重要的是客服的话术,客服话术又分为邀约话术和销售话术,那么怎样正确的话术才能抓住访客的痛点,实现更高的成交率呢

  百度竞价的流程是“引流——承载——转化”,而转化中重要的是客服的话术,客服话术又分为邀约话术和销售话术,那么怎样正确的话术才能抓住访客的痛点,实现更高的成交率呢?接下来竞价托管公司小编木木就来为大家分析一下。

  一、客服话术四大准则

  1、专业

  作为一个销售员一定要有丰富的专业知识和商业知识,在回答访客问题时,即要专业更要通俗。一定要注意不要为专而专,一切的回答是为了让访客明白,留下深刻印象,达到作成生意的目的。

  2、精简

  回答访客的问题不要太拖拉,含糊不清;也不要长篇大论。要尽量揣摩访客问问题的深意,访客是要想了解什么?在回答时:要精短把问题回答清楚。

  3、准确

  有许多客服在回答访客问题时,所问非所答。这样会导致访客的反感,而关闭聊天窗口。

  4、引导访客

  这一点也是最重要的一点,很多客服在和用户沟通的时候都是访客问一句,他们答一句,这样的做法是不对的,一名优质的百度竞价客服不应该被访客牵着鼻子走,而是应该不断的引导访客回答,了解访客的需求,从而要到联系方式。

  二、邀约话术(开场白)的正确设置

  1、根据用户搜索词设定开场白

  例如访客的搜索词是“***价格”,可以了解到用户对价格比较关心。那在向用户发送消息时就可以以价格为中心,吸引用户与客服产生互动。

  总结举例:“现在年中大促,咨询即可获得价值8888元的体验礼包”

  2、根据着陆页面设定开场白

  如果公司的着陆页面是网站,那么访客可能进入过多个页面进行访问,这个时候客服就要观察访客是通过哪个页面进来咨询的,应该结合实际改变开场话术。

  总结举例:(***产品型号)“您好,请问您是想了解***产品吗?”

  访客的痛点换句话说就是访客的需求,我们可以通过搜索词和咨询页面、咨询按钮了解到访客一定程度上面的需求,并根据该需求,使用上述的方法,肯定能够成功要到访客的联系方式,提升后期的转化率的。

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