百度竞价托管丨怎样提升客服话术，从而提升50%转化率

　　竞价推广是需要专业技术来管理的，但是也不完全是竞价技术越专业，转化率就越高。毕竟最后一关——客服话术才是重中之重。对于专业的百度竞价托管企业而言，他们知道如何提升客服话术，让50%以上的咨询用户转化。

　　1、熟知自己的产品/服务

　　存在问题：很多公司的在线客服都存在这样的问题：对访客的问题“一问三不知”。在访客询问产品或者服务的相关信息时，客服只知道回复：要不您留个电话。客服回复的推三阻四，其实就是对于自身产品、服务的不了解。

　　注意事项：公司客服人员必须要详细了解公司的产品/服务，可以定期请公司的管理人员或者销售经理进行培训，必要时可以进行抽查。

　　目的：专业的解答访客疑问，给访客建立专业感与信任感。

　　2、了解访客的咨询场景与心态

　　竞价与其他推广方式相比，最具优势的就是能清晰知道访客是通过哪个关键词进入网站、通过那个转化通道进行咨询与看到哪个页面产生咨询想法。

　　存在问题：很多企业的客服，在访客进行咨询的时候，常常是答非所问。就好像访客是通过“**产品祛痘效果好不好”搜索进入的，但是客服人员却一直在推广现在祛斑的产品。

　　注意事项：客服人员需要根据访客的搜索词与浏览记录，去创建一个访客的咨询场景，并模拟出访客当时的大致心态。

　　目的：能与访客更好的互动，也能挖掘出访客的核心需求，更利于“对症下药”。

　　3、设置优质开场白

　　存在问题：“您好，请问有什么可以帮您的？”、“**公司客服为您服务，您可以随时跟我沟通”这两种开场白是现今80%网站使用的，试想一下访客看到这样的开场白第一反应是什么，可能是“我不需要什么帮助”“我不想咨询”。

　　注意事项：对于客服而言，开场白是非常重要的。因此不能使用传统的系统自带的开场白，可以使用以下几种方法：（1）结合访客搜索词给予选择性问题；（2）使用对应的优惠活动来引诱访客；（3）免费与极具诱惑力的服务。

　　目的：能给访客营造出一种思想，访客对于感兴趣的内容会更容易产生咨询。

　　总结：百度竞价托管公司常用上述这三个方法来提升客服话术，客服话术优劣程度是直接影响后期转化的关键，所以一定要引起重视。