竞价托管客户咨询时,两大做法提升80%以上转化

  你是否发现自己的竞价推广每日咨询用户还是不少,但是转化率却极低。那是因为大部分企业不会像竞价托管公司一样进行详细的咨询分析,传统的咨询话术并不适用于竞价行业。接下来石家庄竞价托管就来告诉你如何快速提升转化率。

  1、学会引导用户

  现象:在很多人的观念中认为“客服”就是要热情的回答用户的问题,但是当用户了解的差不多了就会关闭窗口离开。这样的“客服”我们称之为没有转化技巧的客服。

  应对措施:客服不该只是回答用户的问题,而是应该当回答了客户的第一个问题后就应该主动出击,客服给用户介绍业务情况的时候也要去了解用户的信息。

  举例:

  用户:你们这可以竞价托管吗?

  客服:可以。我们SEM竞价托管有9年的竞价托管经验。

  用户:托管费用是多少?

  客服:请问您是做什么行业的呢?

  用户:建材装修的

  客服:您的竞价账户一天的日预算大概是多少呢?

  用户:2000元

  客服:要不这样吧,我这边让专业负责竞价托管这块的同事给您介绍一下我们的托管流程和服务,您看,方便留个电话不?

  用户:12345678912

  2、根据用户进入场景,分析用户需求

  现象:相信大部分的客服都是“您好,请问有什么可以帮您的”。千篇一律的提问,怎么可以吸引住用户的眼球?

  应对措施:客服需要分析用户通过哪个搜索词进入网站、通过哪个页面进行咨询客服、通过哪个咨询链接进入客服页面等,知道用户进入的最终目的和需求,并进行对应的提问和话术组织。

  举例:当用户通过“在线咨询价格”按钮进入网站。

  用户:你好,在吗?

  客服:在的,我们最近元旦有几项优惠活动,要不给你介绍一下。

  用户:什么活动?

  客服:元旦回馈客户,全场满1000减500元…..

  用户:要不我现在直接去门店看一下。

  总结:竞价托管的客服不单单的只是客服,更多的会拥有一些转化用户的技能,他们可以在用户输入问题的时候,第一时间给出最正确的回答,引导用户转化。

  

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