客户行业：亲子阅读类绘本馆加盟招商
客户预算：百度300元/天
公司名称：辽宁XX文化传播有限公司

客户是做辽宁绘本馆加盟招商行业，原预算为450元/天，两三天也接不到几个有效咨询电话，与2017年1月份开始给我们合作，在选择我们做竞价托管之前也是非常谨慎，与我们的业务进行了十多次的沟通询问，最后由我们竞价托管网SEM优化师进行了账户诊断分析，发现虽然账户由百度客服在管里，但是问题依然非常严重，同时感觉我们有这个实力做出效果，逐交给我们进行托管。上线不到一周，效果开始显现出来了，当时洽逢春节期间，按照行情，当属行业淡季。同时，账户预算由原450元每天，下降到300元每天，但接到的有效电话咨询量却比原来提高了很多，平均每天都能接到2－3个左右。对我们的优化师豆豆大加赞赏。下面是客户的账户问题诊断分析报告。

竞价账户诊断问题分析

首先看上下线时间，打开账户发现客户下线时间没有规律，时早时晚，像这样的问题一般出在账户存在恶意点击的情况，所以造成下线时间过早。

二、投放时间，客户的投放时间是24小时投放，试想，凌晨的时候，谁在接电话，有人访问我们网站的话，会有客服人员进行在线沟通吗？这是一种浪费行为。

三、网站没有开通商桥、客户到达网站，有时候用户并不想过早暴露自己的信息，会选择在线沟通，而这一步客户是空白的。给我们做竞价托管合作之后，我们的优化师也会帮助企业盯住商桥，不露掉任何一个客户。

四、打开客户的网站发现，外表毫无疑问非常精美，但内容过于空泛，没有实质性的内容，而且内容图片设置也不太合理，所以会导致跳出率会很高。

五、关键词这一部份，存在关键词该填加而未填加，该否定而未定的情况，这会造成：
1、我们本没有必要出那么高的点击价格，但现实是企业花了高于这个词好几倍价格的消费。
2、未否定的关键词会造成对企业没有用的关键词，但确确实实造成了企业的消费。

六、百度竞价账户后台已升级一年多了，而百度客服依然没有给客户使用新的后台，还在用旧的后台。账户搭建的不合理，同一类型的关键词合并可提升质量度，可以直接降低我们的消费。因为你的最终出价是和关键词质量度是有关系的。

七、展现图片：我们的展现图片全部是系统推荐的，有些并不合适。特别是我随机看的几副图片，做绘本加盟的，配的图简直就像是在做印刷的。

八、通配符插入没有起到提升质量度的作用，创意标题过于雷同。会造成有展现量而没有点击量，会降低关键词的质量度。

九、查看最近7天的消费情况、计划设置的模式却不是移动端，而移动端消费占我们消费比重的70%。移动时代、后台应切换为计算机优先，而我们给你搭建的账户则是计算机与移动端分开，更加精准。

百度竞价托管外包效果反馈

此聊天截图为客户与优化师真实效果反馈截图，为保护客户隐私故将头像打马赛克，敬请谅解。

写在最后：很多企业认为账户交给搜索引擎客服管理就行了，不用再做托管，其实这是一种错误的认知，客服人员管理的账户数量非常多，根本没有时间对每一个账户做精细化管理，从这个案例里就可以看出，虽然有时候很简单的工作，但客服人员就是不会给我们进行调整，所以做竞价托管的重要性，可想而知！如需更加详细的了解托管与客服对比请点击（账户有客服在管理，还用找竞价托管公司吗？）